UCanDo: Difference between revisions
| Line 7: | Line 7: | ||
== Idee == | == Idee == | ||
Tööriist suurtele ettevõtetele, kellel on kontaktikeskused ja/või esindused. Klienditeenindaja saab rakenduse kaudu sisestada klientide pöördumisi ja teenindajate juhidl ning tootejuhid pöördumiste sisu analüüsida. | |||
Selliste ettevõtete tootejuhtidel on tihti eesmärgiks kliendipöördumisi vähendada, et arendada tooted ja juhendid selliseks, et klientidel tekib võimalikult vähe küsimusi ja et nad suudaks ennast ise aidata. Kliendipöördumiste suur hulk tähendab ettevõttele vastavalt kas suurt tööjõukulu või halvendab kliendikogemust pika ooteaja tõttu. | |||
== Analüüs ja rakenduse sisu == | == Analüüs ja rakenduse sisu == | ||
Revision as of 20:06, 27 March 2018
Meeskond
- Mart Raus
- Ando Kiidron
- Liina Saar
Idee
Tööriist suurtele ettevõtetele, kellel on kontaktikeskused ja/või esindused. Klienditeenindaja saab rakenduse kaudu sisestada klientide pöördumisi ja teenindajate juhidl ning tootejuhid pöördumiste sisu analüüsida.
Selliste ettevõtete tootejuhtidel on tihti eesmärgiks kliendipöördumisi vähendada, et arendada tooted ja juhendid selliseks, et klientidel tekib võimalikult vähe küsimusi ja et nad suudaks ennast ise aidata. Kliendipöördumiste suur hulk tähendab ettevõttele vastavalt kas suurt tööjõukulu või halvendab kliendikogemust pika ooteaja tõttu.
Analüüs ja rakenduse sisu
1. Mis on teenuse eesmärk?
2. Mida teenus endas sisaldab?
3. Nimekiri funktsionaalsustest, mida plaanitakse kindlasti teostada (Must have):
4. Nimekiri funktsionaalsustest, mis võiks olla, aga mida ei pruugita ajapuuduse tõttu realiseerida (Nice to have):
Andmebaasi skeem
Workload
24.03.2018 - Idee paikapanemine ja Wiki lehe loomine. Esimesed läbirääkimised analüüsi kirjutamiseks.
26.03.2018 - Analüüsi kirjutamine.
27.03.2018 - Andmebaasi mudeli koostamine, analüüsi kirjutamine jätkub.
