UCanDo

Meeskond

• Mart Raus
• Ando Kiidron
• Liina Saar

Idee

Tööriist suurtele ettevõtetele, kellel on kontaktikeskused ja/või esindused. Klienditeenindaja saab rakenduse kaudu sisestada klientide pöördumisi ning tootejuhid pöördumiste sisu analüüsida.

Analüüs ja rakenduse sisu

1. Mis on teenuse eesmärk?
Selliste ettevõtete tootejuhtidel on tihti eesmärgiks kliendipöördumisi vähendada, et arendada tooted ja juhendid selliseks, et klientidel tekib võimalikult vähe küsimusi ja et nad suudaks ennast ise aidata. Kliendipöördumiste suur hulk tähendab ettevõttele vastavalt kas suurt tööjõukulu või halvendab kliendikogemust pika ooteaja tõttu.

2. Mida teenus endas sisaldab?

3. Kasutajad
Teenindaja - saab sisestada kliendipöördumise.
Tootejuht - pöördumiste otsing/analüüs.
Admin - kasutajate haldamine.

4. Nimekiri funktsionaalsustest, mida plaanitakse kindlasti teostada (Must have):

5. Nimekiri funktsionaalsustest, mis võiks olla, aga mida ei pruugita ajapuuduse tõttu realiseerida (Nice to have):

Workload

24.03.2018 - Idee paikapanemine ja Wiki lehe loomine. Esimesed läbirääkimised analüüsi kirjutamiseks.

26.03.2018 - Analüüsi kirjutamine.

27.03.2018 - Andmebaasi mudeli koostamine, analüüsi kirjutamine jätkub.