Meeskond "Keuto"

Meeskonnast

Meeskond "Keuto" on loodud 2011a intensiivõppenädala (28. märts - 1. aprill) raames ja meeskonda kuuluvad:

Karet Rikko,

Taavi Toppi,

Erko Umal,

Oliver Kilk,

Urmo Laaneots,

Veiko Pilt.

Meeskond pandi kokku reedel 26. märtsil, aga Veiko liitus esmaspäeval. Nagu võib meeskonna liikmete eesnimedest on näha, tuleneb meie meeskonnanimi liikmete esitähtedest (reedese seisuga). Veiko sellest suurt probleemi ei teinud.

Intensiivõppenädala idee

Idee andis meile Oliver, kes pakkus selle välja ühena paljudest.

Ideeks on: ...

Demo keskkond

On veel loomisel!

Blogi

Meie intensiivõppe nädala raames juhtunust loe meie blogist: [1]

28.03 päevakava

Probleemi sõnastamine -terve grupp

Lahenduse läbi mõtlemine ja valik - Oliver

Küsitluse koostamine ettevõtetele- Karet, Veiko ja Erko

Küsitluse ja teenust tutvustava e-maili saatmine 100le ettevõttele - Karet ja Erko

Sõnastada lõpptulemus Urmo ja Taavi

Sõnastada sihtgrupid Urmo ja Taavi

Serveri üles seadmine - Urmo ja Taavi

Lahenduste testimine - Oliver

Konkurentide otsimine - Veiko

Wiki ja blogi - Karet

29.03 päevakava

Kinnitada lõpptulemus ja sihtgrupp - terve grupp

koostada SWOT analüüs - Karet, Veiko ja Erko

koostada ajakava - Karet, Veiko

Konkurentide analüüsi lõpetamine - Veiko ja Erko

Saada toimima MYSQL, APACHE ja PHP - Taavi

Lahenduse otsustamine - terve grupp

Serveri tarkvara testimine - Urmo

Wiki ja Blogi - Karet

Kujunduse mustand - Erko

Probleem

Klient ei saa firmat kätte, suhtlusmeediatest ei saa kätte tagasisidet ja probleemi, mis kliendid sinna kirjutavad, kliendisuhtlus sotsiaalmeedias on keeruline.

Suhtlus sotsiaalmeedias. Pole jälgitav ega mõõdetav. Ei suudeta siduda erinevaid probleeme, mis tulevad erinevatest kohtadest (meil telefon, meediad)

Kliendi suhtlusest puudub ülevaade (ajalugu)

Telefoni ja e-maili side haldus.

Klient ei tea, mis toimub.

Statistika – ei tea palju kliente pöördub firmasse. Palju probleeme lahendatakse.

Suured kulud – kliendi suhtlusele. Klienditoega seotud kulud. Kulud personalile, suhtlusele, kulu tarkvarale.

Kliendi tagasiside korraldus ja kliendi rahulolu.

Lõpplahendus

Meie projekti lõpptulemusena valmib veebirakendus, mis võimaldab väike- või keskmise suurusega ettevõtete klientidel püstitada erinevate infokanalite kaudu probleeme, jälgida nende täitmist ja säilitaks probleemide ajaloo. Ettevõttele valmib tööriist, mis võimaldab kliendipöördumisi hallata, nendele vastata ja raporteid koostada. Firmadel on võimalik lihtsalt registreeruda ja valida endale enda vajaduste vastav teenusepakett. Teenus on jaotatud vastavalt infokanalitele.

• Firma saab luua enda keskkonna (enda sümboolikaga) ja valida suhtluskanaleid.
• Autentimine on turvaline, võimalik tuvastada ennast keskkonda loodava kasutaja põhjal, kui ka facebooki-, google- ja live ID (kasutajat) vms. ID kaart.
• Meie tagame, et suhtlus kliendi ja firma vahel on turvaline vastavalt turvastandarditele.
• Riskid on võimaluste piires hajutatud

Meie kliendiks oleva ettevõtte vastutus:

• Ettevõtte kohustuseks jääb määrata inimese(d), kes tegelevad probleemide lahendamise ja klientidele vastamisega (töövoog)
• Pöördumiste prioritiseerimine
• Ettevõte otsustab milliseid kasutaja andmeid kasutatakse
• ettevõtte otsustab milliseid andmeid kasutajalt küsitakse

Meie kohustused:

• Edastada kliendi pöördumine ettevõttele (lepingus määratud tähtaja jooksul)
• Tagada tarkvara käideldavus
• Varukoopiate tegemine
• Tarkvara hooldus
• Tagada turvalisus
• Tarkvara arendus
• Tarkvara kujundamine vastavalt ettevõttevajadusele
• Sidumine ettevõtte olemasolevate lahendustega