Meeskond "Keuto"
Meeskonnast
Meeskond "Keuto" on loodud 2011a intensiivõppenädala (28. märts - 1. aprill) raames ja meeskonda kuuluvad:
Karet Rikko,
Taavi Toppi,
Erko Umal,
Oliver Kilk,
Urmo Laaneots,
Veiko Pilt.
Meeskond pandi kokku reedel 26. märtsil, aga Veiko liitus esmaspäeval. Nagu võib meeskonna liikmete eesnimedest on näha, tuleneb meie meeskonnanimi liikmete esitähtedest (reedese seisuga). Veiko sellest suurt probleemi ei teinud.
Intensiivõppenädala idee
Idee andis meile Oliver, kes pakkus selle välja ühena paljudest.
Ideeks on: Luua veebirakendus, mis võimaldab väike- või keskmise suurusega ettevõtete klientidel püstitada erinevate infokanalite kaudu probleeme, jälgida nende täitmist ja säilitaks probleemide ajaloo. Ettevõttele valmib tööriist, mis võimaldab kliendipöördumisi hallata, nendele vastata ja raporteid koostada.
Kasutatavad tehnoloogiad
Demo keskkond
On veel loomisel!
Blogi
Meie intensiivõppe nädala raames juhtunust loe meie blogist: [1]
28.03 päevakava
Probleemi sõnastamine -terve grupp
Lahenduse läbi mõtlemine ja valik - Oliver
Küsitluse koostamine ettevõtetele- Karet, Veiko ja Erko
Küsitluse ja teenust tutvustava e-maili saatmine 100le ettevõttele - Karet ja Erko
Sõnastada lõpptulemus Urmo ja Taavi
Sõnastada sihtgrupid Urmo ja Taavi
Serveri üles seadmine - Urmo ja Taavi
Lahenduste testimine - Oliver
Konkurentide otsimine - Veiko
Wiki ja blogi - Karet
29.03 päevakava
Kinnitada lõpptulemus ja sihtgrupp - terve grupp
koostada SWOT analüüs - Karet, Veiko ja Erko
koostada ajakava - Karet, Veiko
Konkurentide analüüsi lõpetamine - Veiko ja Erko
Saada toimima MYSQL, APACHE ja PHP - Taavi
Lahenduse otsustamine - terve grupp
Serveri tarkvara testimine - Urmo
Wiki ja Blogi - Karet
Kujunduse mustand - Erko
30.03 päevakava
Probleemid , lahendused, funktsionaalsus – Veiko, Erko, Karet
Ettekande tegemine - Veiko
Täpitähtede tööle saamine - Oliver
PERLI peale panemine Urmo ja Taavi
Blogi – Karet ja Taavi
31.03 päevakava
Erinevate keskkondade installeerimine ja testimine - kogu grupp
Reedeseks ettekandeks valmistumine - kogu grupp
Wiki ja blogi – Karet ja Taavi
Probleem
Klient ei saa firmat kätte, suhtlusmeediatest ei saa kätte tagasisidet ja probleemi, mis kliendid sinna kirjutavad, kliendisuhtlus sotsiaalmeedias on keeruline.
Suhtlus sotsiaalmeedias. Pole jälgitav ega mõõdetav. Ei suudeta siduda erinevaid probleeme, mis tulevad erinevatest kohtadest (meil telefon, meediad)
Kliendi suhtlusest puudub ülevaade (ajalugu)
Telefoni ja e-maili side haldus.
Klient ei tea, mis toimub.
Statistika – ei tea palju kliente pöördub firmasse. Palju probleeme lahendatakse.
Suured kulud – kliendi suhtlusele. Klienditoega seotud kulud. Kulud personalile, suhtlusele, kulu tarkvarale.
Kliendi tagasiside korraldus ja kliendi rahulolu.
Lõpplahendus
Meie projekti lõpptulemusena valmib veebirakendus, mis võimaldab väike- või keskmise suurusega ettevõtete klientidel püstitada erinevate infokanalite kaudu probleeme, jälgida nende täitmist ja säilitaks probleemide ajaloo. Ettevõttele valmib tööriist, mis võimaldab kliendipöördumisi hallata, nendele vastata ja raporteid koostada. Firmadel on võimalik lihtsalt registreeruda ja valida endale enda vajaduste vastav teenusepakett. Teenus on jaotatud vastavalt infokanalitele.
- Firma saab luua enda keskkonna (enda sümboolikaga) ja valida suhtluskanaleid.
- Autentimine on turvaline, võimalik tuvastada ennast keskkonda loodava kasutaja põhjal, kui ka facebooki-, google- ja live ID (kasutajat) vms. ID kaart.
- Meie tagame, et suhtlus kliendi ja firma vahel on turvaline vastavalt turvastandarditele.
- Riskid on võimaluste piires hajutatud
Meie kliendiks oleva ettevõtte vastutus:
- Ettevõtte kohustuseks jääb määrata inimese(d), kes tegelevad probleemide lahendamise ja klientidele vastamisega (töövoog)
- Pöördumiste prioritiseerimine
- Ettevõte otsustab milliseid kasutaja andmeid kasutatakse
- ettevõtte otsustab milliseid andmeid kasutajalt küsitakse
Meie kohustused:
- Edastada kliendi pöördumine ettevõttele (lepingus määratud tähtaja jooksul)
- Tagada tarkvara käideldavus
- Varukoopiate tegemine
- Tarkvara hooldus
- Tagada turvalisus
- Tarkvara arendus
- Tarkvara kujundamine vastavalt ettevõttevajadusele
- Sidumine ettevõtte olemasolevate lahendustega
Nõuded keskkonnale
Abitekstide lisamise võimalus
Brauseritest on toetatud Firefox 3 + IE 7 + ja Chrome 9 +, Opera 11+, Safari 5+
Kui brauser pole toetatud annab kasutajale veateate
Keskkonna informatsioon edastatakse tekstina
Peab olema "must nimekiri" spämmeritest
Veateadete lehed ( 403, 404, 500) koos selgitava tekstiga
Tagasiside andmise võimalus meile (vb chat)
Oma andmete nägemise ja muutmise võimalus
Kasutajaliides on asukoha hallatav
Ettevõte peab saama hallata volitusi ja gruppe
Graafilisele informatsioonile peab olema tekstiline alternatiiv ( alt tagid) Klaviatuuriga peab testima
Vormides liikumisel ja täitmisel ei tohiks andmed kaduma minna
Alamlehelt lahkudes ja tagasi tulles peavad andmed säilima
Vormides peaks küsima võimalikult vähe informatsiooni ja vajadusel jaotada see sammudeks
Keskkonna siseinfo ei tohi olla välisveebis leitav
Keelte lisamise võimalus
Skriptimine vormides peab olema võimatu
Teksti vormindamise võimalus
Vältida linke ja nuppe, kus on vajuta siia, kliki siia
Lingid peavad olema selgelt eristuva
Kasutaja peab sisestama võimalikult vähe informatsiooni
Vormi täitmisel tekkinud vigade teavitus koos selgitustega
Vormi täitmisel tekkinud vigu näidata korraga
Failihaldus võimaldatud
Keskkond peab olema integreeritav suhtlusportaalidega
Täiustatud viimati(29.03.2011 kell 14:55)
SWOT
Tugevused:
Motiveeritud töötajad
Paindlik ja kiire teenindus
Head erialased ja tehnoloogilised oskused
Innovaatiline idee
Paindlik arendus
Lokaalsus
Nõrkused:
Vähene tuntus
Vähene kogemus klienditeeninduses
Stardiperioodil vähe koostöö partnereid
Stardiperioodil ressursside vähesus
Võimalused:
Uued sihtgrupid
Koolituskeskkond töötajale
Arendus CRMiks
E-teenindus
Ohud:
Palju konkurente nii Eestis kui välismaal
Kliendi andmete turvalisus
Klientide teadmatus
Riskide hajutavus on komplitseeritud
