UCanDo
Meeskond
- Mart Raus
- Ando Kiidron
- Liina Saar
Idee
Tööriist suurtele ettevõtetele, kellel on kontaktikeskused ja/või esindused. Klienditeenindaja saab rakenduse kaudu sisestada klientide pöördumisi ning tootejuhid pöördumiste sisu analüüsida.
Tehnoloogia
Projekt koostatakse aine raames omandatavate tehnoloogiate põhjal. Selleks kasutame:
REST veebiteenus
- .NET Core 2.0
Veebiteenusega suhtlev kliendirakendus
- Angular 2
Analüüs ja rakenduse sisu
1. Mis on teenuse eesmärk?
Selliste ettevõtete tootejuhtidel on tihti eesmärgiks kliendipöördumisi vähendada, et arendada tooted ja juhendid selliseks, et klientidel tekib võimalikult vähe küsimusi ja et nad suudaks ennast ise aidata. Kliendipöördumiste suur hulk tähendab ettevõttele vastavalt kas suurt tööjõukulu või halvendab kliendikogemust pika ooteaja tõttu.
2. Mida teenus endas sisaldab?
3. Kasutajad
Teenindaja - saab sisestada kliendipöördumise.
Tootejuht - pöördumiste otsing/analüüs.
Admin - kasutajate haldamine.
4. Nimekiri funktsionaalsustest, mida plaanitakse kindlasti teostada (Must have):
1.Teenindaja saab kliendipöördumise sisestada.
2.Tootejuht saab otsida kindlas ajavahemikus toimunud pöördumisi.
3.Tootejuht näeb, kui palju antud perioodil oli pöördumisi vastavalt otsingule.
4.Tootejuht saab pöördumiste sisu lahtritest otsida tulemusi ühe või mitme märksõna järgi (OR), mida eraldatakse koma(de)ga.
5.Tootejuht saab mitme märksõna otsingu salvestada ja panna sellele päringule nime.
6.Tootejuht saab salvestatud päringu nimele vajutades lihtsasti otsingu uuesti teostada.
7.Teenindaja ja tootejuht saavad sisse logida ja näha ainult neile relevantseid funktsionaalsusi. Teenindajale jääb vaid pöördumiste sisestamise õigus. Tootejuhil on õigus pöördumisi sisestada ja neid otsida.
8.Tootejuht saab teenindajaid ja andmebaasi lisada, muuta ja kustutada.
9.Admin saab tootejuhte ja teenindajaid andmebaasi lisada, muuta ja kustutada.
5. Nimekiri funktsionaalsustest, mis võiks olla, aga mida ei pruugita ajapuuduse tõttu realiseerida (Nice to have):
Andmebaasi skeem
Workload
24.03.2018 - Idee paikapanemine ja Wiki lehe loomine. Esimesed läbirääkimised analüüsi kirjutamiseks.
26.03.2018 - Analüüsi kirjutamine.
27.03.2018 - Andmebaasi mudeli koostamine, analüüsi kirjutamine jätkub.
