User:Kkokk
Erialatutvustuse aine arvestustöö
Minu roll ettevõttes ML Novator
Ettevõte saab eksisteerida vaid töötajate jõul, kes antud firmas tööle on määratud. Igal töötajal on firmas oma roll täita.
Järgnevas esses toon välja enda rolli, mida täidan ettevõttes nimega ML Novator.
Ettevõtte põhisuunaks on pakkuda äriklientidele kui ka kodukasutajatele IT-alaseid teenuseid. Hetkel on põhilisteks teenusteks Serveri lahendused, kioski- ja makseterminalid, autoarvutid, lauaarvutid ning hetke uusim lahendus on pakkuda reklaamekraane ja majajuhtide projekte suurematele büroodele ja kaubamajadele. Kindlaks suunaks on pandud paika ka ettevõtte laienemine lisaks eestis ka välisriikidesse.
Ettevõte ise on kasvanud välja suur nime Microlink nime alt. Tänu rasketele aegadele majanduses on tulnud firmal läbi teha ka pankrotimenetlus mis ei lõppenud küll hästi, kuid tänu optimistlikule juhtimisele suudeti firmale hoog taas sisse lükata. Töötajaid on ettevõttes võrreldes majanduse haripunktis olnud ajaga ligi kuuekümnest jäänud alles praeguseks ajaks vaid 16 kellel on täita ettevõttes oma roll.
Minu üheks põhilisemaks rolliks firmas on kõikide firmas pakutavate teenuste järelhooldus tehniku ametikoht. Järelhooldus tehniku peamiseks ülesandeks on klientide poolt teenindusse toodud seadmete diagnostika, vajadusel ka seadme remont.
Seadme järelhooldus algab kõigepealt tööna sisse vormistamisega ja veakirjelduse määramisega. Edasi liigub seade vastavalt nimekirjale tööde järjekorda ning vastavalt järjekorrale edasi tehniku töölauale.
Esimeseks ülesandeks on tehnikul määrata ära seadme täpne veakirjeldus.
Tihti on olukordi kus seadmel viga koheselt ei avaldu. Antud olukorras tuleb esmalt kliendiga konsulteerida ning täpsustada vea olemus. Vea mitte avaldumisel tuleb seadmele teostada tootearendaja poolt määratud kontroll- ja koormustestid. Vastavalt seadme komplektsusele sõltub ka kontroll- ja koormustesti konfiguratsioon, mis sisaldab endas vastava seadme komponentide kontrollteste kui ka koormusteste. Näitena lauaarvuti kontroll- ja koormustest sisaldab endas komponentide teste, näiteks: mälu test, kõvaketta test, jahutussüsteemi kontroll test, erinevate sisend-väljund portide korrasoleku test, protsessori koormustest, graafika 2D kui ka 3D test ja helikaardi kontrolltest. Erandjuhtudel ja vastavalt vajadusele on võimalus ka testi konfigureerida. Kogu protsess võtab aega neli tundi.
Pärast koormus- ja kontrolltesti läbimist, kuvab test testide tulemused. Kui testis viga endiselt ei avaldunud on tehnikul võimalus panna koormus- ja kontrolltest lõpmatusse tsüklisse mis koormaks seadet seni kuni tehnik selle manuaalselt taas katkestaks. Ka on võimalus tehnikul võimalus teostada komponendite tootja poolt määratud testid.
Juhul kui seadmel esineb viga koheselt, võib tehnik alustada koheselt komponentide tootja poolt määratud testidega üks komponent korraga.
Kui koormus- ja kontrolltestis esines mõnel seadmel viga, tuleb vea kuvanud komponendil teha erialdi tootja poolt määratud test. Igal komponendil on nii nagu koormus- ja kontrolltestis eraldi test. Testi määrab komponendile selle tootja.
Kui tootja poolt määratud test tuvastas komponendil vea, tuleb esitada läbi andmebaasi, mis haldab kogu ettevõtte laoseise tellimus uuele komponendile. Pärast tellimuse esitamist, komponendi kättesaamist ja paigaldamist, tuleb seadmele teha korrasoleku kontrolliks taas tootearendaja poolt määratud kontroll- ja koormustest, et saaks olla täiesti kindel, et ka kliendil seade korrektselt toimiks.
Katkisteks tunnistatud komponendid ning mis kliendile tasulisena väljavahetusse ei kuulu tuleb tagastada väljastatud saatelehtede alusel.
Veel tuleb tehnikutel telefoni või e-maili teel aidata ja nõustada edasimüüjaid, erakliente, ärikliente ja it-spetsialiste meiepoolt pakutavate teenustega seotud probleemide korral.
Teiseks rolliks ettevõttes on mul täita RMA spetsialisti kohustusi. RMA spetsialistina on mul kõigesuurem kohustus hoida toimivana järelteeninduse ladu, et tagada pidev komponentide olemasolu. Vastavalt vajadusele tuleb mul koostööd teha tootejuhtidega kelle tööks on ladudes vajaminevate kaupade tellimine.
Teine põhiline ülesanne on hoida toimivana logistiline ühendus üle eesti järelteenindust pakkuvate kootööpartnerite vahel. Vastavalt partneri komponendi soovile tuleb mul vajadusel tellida tootejuhilt komponent, viia muudatused sisse andmebaasi mis jätaks märke seadmel toimuva komponendi vahetusest ning panna komponent kulleriga teele.
Kolmas ülesanne on hoida kontrolliall katkisteks komponentideks tunnistatud komponentide saatmine tarnijale või tootjale garantiisse. Igale tarnijale või tootjale saatmine on kehtestatud erinevate määrustega, mis on määratud nende endi poolt.
Üks oluline asi on tarnijate poolt määratud komponentide ja seadmete remonttöid pakkuvate ettevõtetega pidev läbirääkimine garantiialt väljas olevate komponentide ja seadmete remondi asjus. Olukordi kui komponent või seade on vigane ning uue vastu vahetamine pole võimalik on üsna tavaline protsetuur. Peamiselt on antud olukorrad seotud avalikuelu ettevõtete ja riigiasutustega kus uute seadmete või komponentide soetamiseks tuleb vastavalt seadustele korraldada hange kuid mis võtaks taas aega.
Üks tegevustest on ka tarnijatelt saabuva kauba vastuvõtmine läbi andmebaaside ja ladustamine ning vajadusel saatmine hoolduspartneritele üle eesti.
Kokkuvõtvalt on minu rolliks ettevõttes ML Novator tarnijatega seotud probleemide lahendamine ning lõppklientide rahulolu teenuste üle mida ettevõte pakub.
Autor: Kristjan Kokk
Esitamise kuupäev: 6. november 2011
Õpingukorralduse küsimused
Küsimus A
Kukkusid eksamil läbi. Kuidas edasi? Kaua on võimalik eksamit teha? Kellega kokkuleppida, et eksamit teha? Kuidas toimub järeleksamile registreerimine? Mis on tähtajad? Palju maksab, kui oled riigieelarvelisel (RE) kohal? Palju maksab, kui oled riigieelarvevälisel (REV) kohal?
Kui õppur ei saanud eksamil positiivset tulemust, võib ta sooritada korduseksami kuni ülejärgmise semestri punase joone päevani. Korduseksami sooritamine leppida kokku õppejõuga. Järeleksamile registreerimine õppeosakonnas on kohustuslik. Korduseksami tähtajad määrab ainet õpetav õppejõud kooskõlas õppeosakonnas koostatud soovitusliku ajakavaga. Korduseksam on riigieelarvelisel õppekohal õppivale üliõpilasele tasuta. Korduseksam riigieelarve välisel õppekohal õppivale üliõpilasele on tasuline. Tasu suurus kehtestatakse rektori käskkirjaga.
Küsimus 4
Millised võimalused on minna akadeemilisele puhkusele esimesel õppeaastal? Mis tegevused tuleb selleks teha? Kui pikk on maksimaalne puhkuse aeg? Kuidas toimub puhkuse lõpetamine? Kas puhkuse ajal saab deklareerida õppeaineid? Kas saab teha järele eksameid ja arvestusi?
Esimesel õppeaastal on üliõpilasel võimalus minna akadeemilisele puhkusele tervislikel põhjustel, Eesti kaitsejõududsesse teenima asumisel, lapse hooldamiseks ja muudel põhjustel.
Kui üliõpilane tahab minna tervislikel põhjustel akadeemilisele puhkusele tuleb lisada puhkuse taotluse avaldusele meditsiiniasutuse tõend kus on märgitud arsti soovitus akadeemilise puhkuse osas ja akadeemilise puhkuse soovitav periood.
Kui üliõpilane tahab minna akadeemilisele puhkusele Eesti kaitsejõududesse teenima asumisel, tuleb akadeemilise puhkuse taotlemise avaldusele lisada kutse kaitseväe tegevteenistusse.
Kui üliõpilane tahab minna akadeemilisele puhkusele lapse hooldamiseks, tuleb akadeemilise taotluse avaldusele lisada üliõpilase lapse sünnitunnistus. Kui üliõpilane tahab minna akadeemilisele puhkusele muudel eelpool mainitud põhjustel on üliõpilasel võimalus minna alates teisest õpinguaastast.
Akadeemiliste puhkuste pikkused olenevad põhjustest. Tervislikel põhjustel on võimalus kuni kaheks aastaks, Eesti kaitsejõududesse teenima asumisel kuni üks aasta, lapse hooldamiseks kuni lapse kolme aastaseks saamiseni ja muudel põhjustel kuni üheks aastaks. Puhkuse lõpetamiseks tuleb esitada akadeemilise puhkuse lõpetamiseks avaldus. Kui üliõpilane ei ole esitanud avaldust akadeemilise puhkuse lõpetamiseks või pikendamiseks, lõpetatakse see automaatselt akadeemilise puhkuse viimasele semestrile järgneva semestri punase joone päevaks ja üliõpilane eksmatrikuleeritakse õpingutest mitteosavõtu tõttu.
Lapse hooldus puhkuse ajal on üliõpilasel võimalus esitada ainete deklaratsioon kirjaliku taotluse alusel õppeosakonda hiljemalt semestri punase joone päevaks. Muudel akadeemilise puhkuse põhjustel ei ole võimalik aineid deklareerida.
Akadeemilise puhkuse ajal on lubatud sooritada arvestusi ja eksameid.
